Nur die Unternehmen, die IT richtig einsetzen und managen, werden nachhaltig wirtschaftlich erfolgreich sein!“


Die VIPCON ist das international erfahrene Beratungshaus für alle Fragen rund um die Themen Digital Enterprise Management und IT Service Management.

Unabhängig von der Größe eines Unternehmens verfügen wir über die Erfahrung und das Know-how, passende Lösungen zu entwickeln und zu realisieren. Wir vertrauen dabei auf die Tools und Lösungen der marktführenden Hersteller. Zur effizienten und effektiven Abrundung des Leistungsangebotes verfügt die VIPCON über eine Reihe von eigenen Entwicklungen, in die unsere Projekterfahrungen eingeflossen sind. 

News


VIPCON ist Partner of the Year BMC EMEA Mature Markets


New-IT – Der Mensch im Mittelpunkt des Geschehens

Es ist gängige Praxis, dass durch die IT und das damit verbundene IT-Service-Management Tool, Prozesse definiert und vorgegeben sind. Durch die Eröffnung eines Change oder Incident bestimmt der Ersteller automatisch, welcher Usecase bzw. welcher Prozess durchlaufen werden muss.

Die Vorgehensweise entspricht dem in IT-Technologie gegossenen starren Formularwesen vergangener Zeiten – aber wir wissen, es geht auch besser und intuitiver.

Mit New-IT haben wir den Gedanken in die Realität umgesetzt, dass der Mensch nicht mehr durch Prozesse und Strukturen gesteuert wird, sondern die Bedürfnisse, Erfahrungen und Erwartungen des Menschen und aller sich die Prozesse intuitiv entwickeln lassen. Der Mensch – egal ob Mitarbeiter, Kunde oder Partner – ist der Ausgangspunkt des Geschehens.

Wie das funktioniert?

Stellen Sie sich ein magische Blatt Papier vor, auf dem mit jedem Wort, das Sie schreiben, neue Informationen, Zettel, Bilder und Inhalte wie von Geisterhand erscheinen. Es entsteht mit jeder ihrer weiteren Beschreibung ein wachsendes Bild über die entsprechende Person und deren Topic.

Dieses magische Papier können wir in der IT zum Leben erwecken. Auf einer grafischen Oberfläche werden dynamisch, alle vorhandenen Informationen, aus diversen Datenquellen zu der betreffenden Person und allen ergänzenden Themenstichwörtern zusammengetragen und ohne Benutzerinteraktion sichtbar gemacht – einfach magisch.

Sie erhalten z.B. automatisch

  • Wissen anderer als Knowledge Einträge,
  • vorgefertigte Use-Cases – passend zu ihren Stichpunkten
  • Aktuelle Ausfälle und mögliche Hindernisse
  • Ähnliche Vorfälle oder Anfragen anderer Nutzer
  • Andere Ereignisse

Sie entscheiden sich dann für einen Use-Case und automatisch werden allen relevanten Informationen verarbeitet und notwendige Fragen eingeblendet, die sie vervollständigen – der neue Fall ist einfach und intuitiv angelegt. Schneller, verständlicher, nachvollziehbarer und vollständiger als Sie es bisher gewohnt waren.

Nicht der Prozess leitet ihr Handeln, sondern derjenige, der eine Anfrage stellt und dessen spezielles Anliegen. Die Qualität Ihres Service wird dadurch maßgeblich verbessert und Ping-Pong Effekte vermieden.

Interesse, wir stellen Ihnen gerne unsere New-IT Lösung mit den Bausteinen MyIT und SmartIT von BMC vor.