Kurzprofil

Die VIPCON ist das international erfahrene Beratungshaus für alle Fragen rund um die Themen Business- und IT-Service-Management.

Unabhängig von der Größe eines Unternehmens verfügen wir über die Erfahrung und das Know-how, passende Lösungen zu entwickeln und zu realisieren. Wir vertrauen dabei auf die Tools und Lösungen der marktführenden Hersteller wie zum Beispiel von BMC Software, Sailpoint, VNT und Nexthink. Mit ihnen verbindet uns eine langjährige und exklusive Partnerschaft. Die ergänzenden Produkte unserer Partner schaffen die Basis, international erprobte Anwendungen zu individuellen Lösungen für ein optimales Ergebnis zu kombinieren. Zur effizienten und effektiven Abrundung des Leistungsangebotes verfügt die VIPCON über eine Reihe von eigenen Entwicklungen, in die unsere Projekterfahrungen eingeflossen sind. Als inhabergeführtes Systemhaus betreuen wir seit 1998 mit hochspezialisierten Mitarbeitern an den Standorten München, Nauheim (Frankfurt am Main) und Hamburg branchenübergreifend Kunden.


Vision

„Nur die Unternehmen, die IT richtig einsetzen und managen, werden nachhaltig wirtschaftlich erfolgreich sein!“

Die IT-Prozesse sind ein wichtiger Erfolgsfaktor in Unternehmen. Viele der Prozesse sind für die Kunden der Unternehmen höchst relevant und damit geschäftskritisch. Wir sind überzeugt, dass es für unsere Kunden immer wichtiger wird, die Transparenz zu haben und die Kontrolle und Beeinflussung aller IT-Prozesse autonom und zielführend zu gewährleisten. Wir beraten und begleiten unsere Kunden auf dem Weg, ihre IT-Prozesse mit den für sie richtigen Lösungen zu managen.


New-IT – Der Mensch im Mittelpunkt des Geschehens

Es ist gängige Praxis, dass durch die IT und das damit verbundene IT-Service-Management Tool, Prozesse definiert und vorgegeben sind. Durch die Eröffnung eines Change oder Incident bestimmt der Ersteller automatisch, welcher Usecase bzw. welcher Prozess durchlaufen werden muss.

Die Vorgehensweise entspricht dem in IT-Technologie gegossenen starren Formularwesen vergangener Zeiten – aber wir wissen, es geht auch besser und intuitiver.

Mit New-IT haben wir den Gedanken in die Realität umgesetzt, dass der Mensch nicht mehr durch Prozesse und Strukturen gesteuert wird, sondern die Bedürfnisse, Erfahrungen und Erwartungen des Menschen und aller sich die Prozesse intuitiv entwickeln lassen. Der Mensch – egal ob Mitarbeiter, Kunde oder Partner – ist der Ausgangspunkt des Geschehens.

Wie das funktioniert?

Stellen Sie sich ein magische Blatt Papier vor, auf dem mit jedem Wort, das Sie schreiben, neue Informationen, Zettel, Bilder und Inhalte wie von Geisterhand erscheinen. Es entsteht mit jeder ihrer weiteren Beschreibung ein wachsendes Bild über die entsprechende Person und deren Topic.

Dieses magische Papier können wir in der IT zum Leben erwecken. Auf einer grafischen Oberfläche werden dynamisch, alle vorhandenen Informationen, aus diversen Datenquellen zu der betreffenden Person und allen ergänzenden Themenstichwörtern zusammengetragen und ohne Benutzerinteraktion sichtbar gemacht – einfach magisch.

Sie erhalten z.B. automatisch

  • Wissen anderer als Knowledge Einträge,
  • vorgefertigte Use-Cases – passend zu ihren Stichpunkten
  • Aktuelle Ausfälle und mögliche Hindernisse
  • Ähnliche Vorfälle oder Anfragen anderer Nutzer
  • Andere Ereignisse

Sie entscheiden sich dann für einen Use-Case und automatisch werden allen relevanten Informationen verarbeitet und notwendige Fragen eingeblendet, die sie vervollständigen – der neue Fall ist einfach und intuitiv angelegt. Schneller, verständlicher, nachvollziehbarer und vollständiger als Sie es bisher gewohnt waren.

Nicht der Prozess leitet ihr Handeln, sondern derjenige, der eine Anfrage stellt und dessen spezielles Anliegen. Die Qualität Ihres Service wird dadurch maßgeblich verbessert und Ping-Pong Effekte vermieden.

Interesse, wir stellen Ihnen gerne unsere New-IT Lösung mit den Bausteinen MyIT und SmartIT von BMC vor.