ITIL 4 FOUNDATION FÜR BMC USER

ITIL® 4 Foundation inklusive BMC Helix ITSM Praxis. In diesem einzigartigen Training "ITIL 4 und Helix" erlernen Sie in 3 Tagen die ITIL 4 Grundlagen, bereiten sich auf die offzielle ITIL 4 Foundation-Zertifizierung vor und erhalten einen praktischen Einblick in die aktuelle Version von BMC Helix ITSM.

 

 
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Die ITIL Foundation ist der erste Schritt in die Welt des IT Service Managements und die Grundlage für alle folgenden ITIL-Schulungen. Sie erhalten einen Überblick über das ITIL 4 Service Value System, die Dimensionen des Service Managements, die Prinzipien und die verschiedenen Praktiken in ITIL 4, wobei die Inhalte interaktiv und praxisorientiert dargestellt werden, so dass Sie die notwendige Terminologie lernen. So können Sie ITIL in Ihrer täglichen Arbeit umsetzen und erhalten eine optimale Vorbereitung auf die ITIL 4 Foundation Prüfung. Darüber hinaus gibt das 3-tägige Training einen Einblick in die Anwendung von BMC Helix ITSM für typische ITIL-Praktiken wie Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Change Control, IT Asset Management und Service Configuration Management.


+ LERNZIELE

In drei intensiven Tagen erlernen Sie die Grundlagen des IT Service Managements nach ITIL 4 auf Foundation-Ebene. Dazu gehören das ITIL 4 Service Value System, die Dimensionen des Service Managements, die Prinzipien und die verschiedenen Praktiken in ITIL 4. Hierbei erlernen Sie die notwendige Terminologie und werden optimal auf die ITIL Foundation Prüfung vorbereitet. Die ITIL Foundation Prüfung beurteilt Ihre erworbenen theoretischen Kenntnisse, um auf Ihrem Weg zu den weiteren Stufen der ITIL-Ausbildung erfolgreich fortfahren zu können. Darüber hinaus wird in Tag 3 ein praktischer Einblick in die Anwendung von BMC Helix ITSM gegeben.

Die ITIL4 Foundation von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

+ TRAININGSINHALTE

Das ITIL 4 Foundation Training besteht aus verschiedenen Inhalten und Aspekten, die nahtlos ineinander übergehen. Das Training basiert auf dem offiziellen Lehrplan von ITIL 4, kurz gesagt, Sie lernen die Theorie von ITIL und bereiten sich auf die Foundation-Prüfung vor. Der Praxisteil am dritten Tag zeigt Ihnen die wichtigsten Praktiken von ITIL in BMC Helix ITSM.

ITIL 4 Foundation Inhalte:

  • Grundkonzepte des Service Management
  • Grundkonzepte von ITIL 4
  • Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
  • Die ITIL Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain

Folgende Practices werden detaillierter betrachtet:

  • Continual Improvement
  • Change Control
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Management
  • Service Desk und Service Level Management

Prüfungsvorbereitung und -durchführung

BMC Helix ITSM Inhalte:

  • Erstellen von Incidents und Service Requests
  • Erstellen von Wissensartikeln zum Austausch von Informationen
  • Erstellen und Verwalten von Problemen
  • Erstellen und Verwalten von Änderungen
  • Verständnis der Konzepte des Configuration Managements

+ TEILNEHMER

Sie sind z. B. Manager oder Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager. Oder Sie möchten sich ein grundlegendes Verständnis über ITIL aneignen und das offizielle Zertifikat erlangen sowie einen Einblick in BMC Helix ITSM erhalten.

+ VORAUSSETZUNGEN

Sie benötigen keine Vorkenntnisse, um an der ITIL Foundation teilnehmen zu können. Alle notwendigen Inhalte werden Ihnen im Training vermittelt.

+ ABLAUF

Tag 1 | 09:00 - 17:30 Uhr | Training
Tag 2 | 09:00 - 17:30 Uhr | Training inkl. Prüfung
Tag 3 | 09:00 - 17:30 Uhr | BMC Helix ITSM Praxistag

+ PRÜFUNGSDETAILS

Dauer: 60 Minuten Die Prüfung absolvieren Sie direkt im Anschluss an das Training.

Fragen: 40 Multiple Choice Fragen Weitere Infos: Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 26 Punkte (65%) erreichen. Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%). Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung.

Credits: Sie erhalten 2 ITIL-Credits für das erfolgreiche Bestehen der ITIL Foundation Prüfung.

Prüfungssprachen: Deutsch und Englisch

Prüfungsinstitut: PEOPLECERT

Alle Kurse werden von der SERVIEW GmbH durchgeführt. ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.


 

TERMINE

Datum Ort   
20. bis 22.05.2019   München Anmeldung
29. bis 31.05.2019          Frankfurt            Anmeldung

3 Tage inklusive Prüfung

München, Frankfurt, inhouse oder virtuell 

1550,- € p.P. zzgl. MwSt

+ Prüfungsgebühr: 215,- € p.P. zzgl. MwSt.

Im Preis enthalten:

  • Training nach dem SERVIEW Workbook-Prinzip® 

  • Miniposter "ITIL 4 Process Map"

  • Top-Location mit Verpflegung

  • Prüfung & Ergebnis direkt im Training

  • Offizielles Zertifikat in 48 Stunden digital zugesandt


 

INHOUSE TRAININGS

Wir bieten Ihnen alle Trainings gerne auch als maßgeschneiderte und persönliche Inhouse-Variante an. Sie entscheiden wann, wo und in welchem Umfang.


 

Fragen?

Kontaktieren Sie unser Team per E-Mail education@vipcon.com oder telefonisch +49(0) 89 - 416 176 571


BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM ist für ITIL 4 bestens gerüstet. Aspekte wie Schnittstellen zur Automatisierung des Change Trackings im Rahmen agiler Softwareentwicklung, zahlreiche vereinfachte Genehmigungsverfahren oder auch die hohe Integrationsmöglichkeit mit weiteren Entwicklungstools im Sinne von DevOps entsprechen der Philosophie von ITIL 4. Zudem werden die in ITIL 4 stärker hervorgehobenen Aspekte um das Partner- und Supplier Management, gerade in den aktuellen Welten der Cloud Services, perfekt abgebildet. Auch ist der Ansatz der hoch flexiblen Erfassungsmaske mit dem Smart Recorder ein typisches Thema flexiblerer Praktiken im Rahmen von ITIL 4. Alles in allem gehen BMC Helix ITSM und ITIL 4 in die gleiche Richtung, Fokus auf wertschöpfende flexible Services sowie bestmögliche agile Arbeitsweisen und Abläufe für die Mitarbeiter und Manager im IT Service Management

SERVIEW

SERVIEW ist eine unabhängige Managementberatung, die sich auf die Optimierung von IT-Organisationen spezialisiert hat. Seit 2002 erbringt das Unternehmen Consulting- und Trainingsdienstleistungen zum Aufbau passgenauer Kompetenzen. Über 100.000 Trainingsteilnehmer und weit mehr als 50.000 geleistete Beratungstage sprechen für das Vertrauen der Kunden in unsere Arbeit. SERVIEW ist offiziell akkreditiertes Trainingsinstitut für weltweite Trainings in den Bereichen ITIL, PRINCE2, DevOps, Scrum, MSP, M_o_R, COBIT, MoP, RESILIA und IREB Requirements Engineering (CPRE).